文/王青道

【世界文旅IP】元宇宙給了旅游業(yè)重新定義自己的機會。元宇宙的數(shù)字世界不僅涉及到商務(wù)與企業(yè)運營的方方面面，還與2D、3D、云計算、AI、區(qū)塊鏈、數(shù)字孿生等技術(shù)密切相關(guān)。旅游業(yè)可以重新設(shè)想人們體驗旅游的新方式。Fannelie Gerard撰文指出，旅游業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人是時候以元宇宙來創(chuàng)造新的商業(yè)機會了。

調(diào)查顯示，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人開始考慮元宇宙帶來的可能性了。53%的受訪者認(rèn)為元宇宙將給他們的機構(gòu)帶來積極影響，25%的人期待有突破性的改變。即便是在元宇宙的早期階段，我們也有理由認(rèn)為，持正面看法的人將不斷增多。

元宇宙旅游不只是關(guān)于冰冷的游戲、有趣的數(shù)字化身或者品牌探索，它可以為利益相關(guān)方帶來突破性的價值與商業(yè)機會，包括新的營收渠道。今天只是開始，但元宇宙的確具有改變商業(yè)運行、游客體驗、產(chǎn)品及服務(wù)生產(chǎn)與分銷方式以及機構(gòu)運營管理方式等的巨大潛力。

元宇宙會影響當(dāng)今世界的客戶、雇員、投資人等，因而它與所有旅游行業(yè)從業(yè)者及細分領(lǐng)域都有關(guān)系。元宇宙將“試了再買”的想法充分應(yīng)用到商務(wù)、休閑旅游、旅行、活動策劃人的工作當(dāng)中，且省去了“事先查看”帶來的時間、金錢及旅途等方面的麻煩。

元宇宙可以為客人提供新的娛樂方式，包括在郵輪上為客人提供3D游戲、在帆船旅行中幫助交流等。酒店可以通過元宇宙為客人提供一站式采購服務(wù)——從娛樂到會議用品。當(dāng)然，你還可以通過元宇宙購買門票、辦理客房升級及機場轉(zhuǎn)運等業(yè)務(wù)。

正是因為元宇宙的范圍非常廣闊，它帶來的可能性才會如此之多?，F(xiàn)在正是創(chuàng)造一個新世界的時候了，那個世界就是我們希望在其中生活和工作的。

元宇宙至少將在以下幾個方面改變旅游企業(yè)：

第一，旅游業(yè)務(wù)如何與客人進行互動。當(dāng)千禧酒店與度假集團的M Social Decentraland 開張的時候，它就成了第一家在元宇宙中開業(yè)的酒店。該酒店包含虛擬與現(xiàn)實兩個方面的體驗，客人們可以通過虛擬化身的方式在線參觀與現(xiàn)實中類似的酒店設(shè)施。任何一個參加虛擬體驗的客人在現(xiàn)實世界中可以獲得一個意外的驚喜。

第二，旅游企業(yè)可以提供什么樣的產(chǎn)品及服務(wù)。虛擬旅游先鋒阿聯(lián)酋航空公司正在發(fā)布面向顧客的“元宇宙簽名體驗”活動。該公司還在開發(fā)NFT產(chǎn)品，它們或者具有使用價值，或者用于收藏。為此，該公司在2020年的展會上將展臺設(shè)計成了一個NFT、元宇宙及第三代互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的創(chuàng)新中心。

第三，旅游企業(yè)如何開展工作。為了縮短飛機清理的時間，荷蘭航空給它們的清潔團隊提供了帶有VR設(shè)備的APP，開展虛擬清理訓(xùn)練。360°的沉浸式場景取代了紙上的平面圖像。這種方式從整體上提升效率，使清理時間縮短了15分鐘，且無差錯。經(jīng)過成功實驗之后，該公司將這項技術(shù)應(yīng)用到了全體機組成員及餐飲提供者。

第四，旅游企業(yè)如何分發(fā)產(chǎn)品及服務(wù)。迪士尼已經(jīng)開始進軍元宇宙，他們認(rèn)為這是一個提升故事講述效果、改進旅游體驗的新途徑。這家受人喜歡的旅游目的地及娛樂巨頭剛剛?cè)蚊擞惺芬詠淼谝晃弧跋乱淮适轮v述與顧客體驗高級副總裁”。

第五，旅游企業(yè)如何管理自己的機構(gòu)。美高梅度假集團正通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)來提升客戶服務(wù)的效果。這是該公司吸引新人才、使品牌差異化并給人以期待的努力的一部分。他們還在員工培訓(xùn)中使用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，以部分緩解員工在客戶互動中的壓力。